1、 需要身份證嗎？
目前我司清關的渠道需要上傳身份證等證件資料，提交訂單后請及時上傳以免影響發貨時效。
2、 多少重量起運？是按實重收費嗎？
1磅起運，不足1磅的統一按1磅來收取運費；1磅以上按實磅實收精確到0.1磅。
3、 分箱合箱是否收費？
分箱免費，合箱免費。
4、 為什么一個包裹最終被拆分多個包裹？
包裹的限重及價值超出海關所規定的標準倉庫在處理包裹會默認進行分箱處理。
5、 快鳥轉運收取體積費嗎？體積費如何計算的？
一般貨物不收取體積費。
6、 快鳥目前的匯率是多少?
快鳥轉運的費用匯率目前統一按照6.7計算，若有調動會及時出公告。
7、 請問你們國內用什么快遞？時效如何？
目前與我們合作的快遞要根據清關口岸的情況來定，具體時效以當前使用的快遞公司時效為基準。
8 、海淘清關時效如何？
清關的時間這主要是看海關工作的安排而定，快鳥正常清關時效2-3天。
9 、顯示海關查驗應該怎么處理？
海關查驗屬于海關正常抽查檢驗，一般7-30天放行，有些甚至更長，公司都有安排人員跟進的，放行后會第一時間安排轉發國內快遞的！。
10、 運單發出后還可以更改地址嗎？
訂單狀態顯示待付款，就不可以在系統中修改國內地址了，需要聯系在線客服為您處理。
11 、有哪些貨物不能寄到中國大陸地區？
不能承運物品請參考以下鏈接，必要時請咨詢在線客服 http://m.zhenweijz.com/htShow.aspx?id=10
12 、我可以把不同網站定的貨暫存在美國倉庫,然后合并一起發出嗎？
可以的。包裹入庫后可以免費存放30天的，超過30天，按每件一天1美金，收取倉儲費用；如果您想一起發出，可以等需要合箱的包裹入庫后一起提交訂單發出的。
13、 為什么包裹的入倉重量與打包后顯示的重量不一致？
快鳥包裹入庫是不稱重的，會按發貨網站提供的大概重量填寫,不一定準確, 處理包裹時會重新進行稱重和測量，如果您收到貨物對重量有疑問，請在不拆包裝的情況下復稱，如果誤差超出0.3磅（含0.3）叫快遞簽字證明就可以了，我們會退多收的運費的。
14 、為什么購物網站顯示貨物被投遞,但是在我的庫存中卻沒有找到有入庫的包裹呢？
可能是由于您沒有準確填寫您的客戶編碼或者購物網站發貨時沒有打印上客戶編碼， 一般都是簽收當天或隔天入庫，如果您的包裹簽收后沒有入庫請及時與快鳥轉運企業QQ在線客服聯系。
15、 為什么包裹入庫的單號與我預報時填寫的不一樣呢？
此種情況有可能是美國國內快遞轉發所導致的，如發現包裹號前后不一致請及時聯系快鳥轉運在線客服為您處理。
16、 我的包裹想退貨到發貨網站，請問如何操作？
包裹入庫后，您需要選擇退貨渠道，并提供退貨標簽給我們在線客服，我們只收5美元的退貨操作費；未提供退貨標簽的按美國國內運費首重 18刀， 續重1.25刀 來收取退貨費用。
17、 如何跟蹤快鳥訂單
發貨后用OR開頭的單號即可用以下網址進行跟蹤查詢http://m.zhenweijz.com/htChaxun.aspx