1、 需要身份證嗎？
目前我司清關(guān)的渠道需要上傳身份證等證件資料，提交訂單后請及時上傳以免影響發(fā)貨時效。
2、 多少重量起運？是按實重收費嗎？
1磅起運，不足1磅的統(tǒng)一按1磅來收取運費；1磅以上按實磅實收精確到0.1磅。
3、 分箱合箱是否收費？
分箱免費，合箱免費。
4、 為什么一個包裹最終被拆分多個包裹？
包裹的限重及價值超出海關(guān)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)倉庫在處理包裹會默認(rèn)進(jìn)行分箱處理。
5、 快鳥轉(zhuǎn)運收取體積費嗎？體積費如何計算的？
一般貨物不收取體積費。
6、 快鳥目前的匯率是多少?
快鳥轉(zhuǎn)運的費用匯率目前統(tǒng)一按照6.7計算，若有調(diào)動會及時出公告。
7、 請問你們國內(nèi)用什么快遞？時效如何？
目前與我們合作的快遞要根據(jù)清關(guān)口岸的情況來定，具體時效以當(dāng)前使用的快遞公司時效為基準(zhǔn)。
8 、海淘清關(guān)時效如何？
清關(guān)的時間這主要是看海關(guān)工作的安排而定，快鳥正常清關(guān)時效2-3天。
9 、顯示海關(guān)查驗應(yīng)該怎么處理？
海關(guān)查驗屬于海關(guān)正常抽查檢驗，一般7-30天放行，有些甚至更長，公司都有安排人員跟進(jìn)的，放行后會第一時間安排轉(zhuǎn)發(fā)國內(nèi)快遞的！。
10、 運單發(fā)出后還可以更改地址嗎？
訂單狀態(tài)顯示待付款，就不可以在系統(tǒng)中修改國內(nèi)地址了，需要聯(lián)系在線客服為您處理。
11 、有哪些貨物不能寄到中國大陸地區(qū)？
不能承運物品請參考以下鏈接，必要時請咨詢在線客服 http://m.zhenweijz.com/htShow.aspx?id=10
12 、我可以把不同網(wǎng)站定的貨暫存在美國倉庫,然后合并一起發(fā)出嗎？
可以的。包裹入庫后可以免費存放30天的，超過30天，按每件一天1美金，收取倉儲費用；如果您想一起發(fā)出，可以等需要合箱的包裹入庫后一起提交訂單發(fā)出的。
13、 為什么包裹的入倉重量與打包后顯示的重量不一致？
快鳥包裹入庫是不稱重的，會按發(fā)貨網(wǎng)站提供的大概重量填寫,不一定準(zhǔn)確, 處理包裹時會重新進(jìn)行稱重和測量，如果您收到貨物對重量有疑問，請在不拆包裝的情況下復(fù)稱，如果誤差超出0.3磅（含0.3）叫快遞簽字證明就可以了，我們會退多收的運費的。
14 、為什么購物網(wǎng)站顯示貨物被投遞,但是在我的庫存中卻沒有找到有入庫的包裹呢？
可能是由于您沒有準(zhǔn)確填寫您的客戶編碼或者購物網(wǎng)站發(fā)貨時沒有打印上客戶編碼， 一般都是簽收當(dāng)天或隔天入庫，如果您的包裹簽收后沒有入庫請及時與快鳥轉(zhuǎn)運企業(yè)QQ在線客服聯(lián)系。
15、 為什么包裹入庫的單號與我預(yù)報時填寫的不一樣呢？
此種情況有可能是美國國內(nèi)快遞轉(zhuǎn)發(fā)所導(dǎo)致的，如發(fā)現(xiàn)包裹號前后不一致請及時聯(lián)系快鳥轉(zhuǎn)運在線客服為您處理。
16、 我的包裹想退貨到發(fā)貨網(wǎng)站，請問如何操作？
包裹入庫后，您需要選擇退貨渠道，并提供退貨標(biāo)簽給我們在線客服，我們只收5美元的退貨操作費；未提供退貨標(biāo)簽的按美國國內(nèi)運費首重 18刀， 續(xù)重1.25刀 來收取退貨費用。
17、 如何跟蹤快鳥訂單
發(fā)貨后用OR開頭的單號即可用以下網(wǎng)址進(jìn)行跟蹤查詢http://m.zhenweijz.com/htChaxun.aspx